Comment obtenir plus d'avis Google, sans enfreindre les règles

Par Bruno Hautbout, ClicProxi · 18 octobre 2026 · 6 min de lecture

Vos clients contents sont bien plus nombreux que vos avis. La plupart ne pensent simplement pas à en laisser un. Voici comment le leur demander au bon moment, sans enfreindre les règles de Google.

Pourquoi les avis comptent autant

Quand quelqu'un cherche « coiffeur » ou « boulangerie » près de chez lui, Google affiche plusieurs commerces côte à côte. En quelques secondes, le client compare la note, le nombre d'avis et leur fraîcheur. Une fiche avec 120 avis récents inspire plus confiance qu'une fiche avec 8 avis datant de deux ans, même si le commerce est excellent.

Google le dit lui-même : la notoriété d'une entreprise fait partie des trois critères de son classement local, et les avis y contribuent. Plus d'avis, c'est donc à la fois plus de confiance et plus de visibilité.

1. Demandez au bon moment

Le meilleur moment, c'est quand le client exprime sa satisfaction : « Merci, c'est parfait ! », « Je reviendrai ». À cet instant, une phrase suffit :

« Ça me fait plaisir ! Si vous avez deux minutes, un petit avis sur Google nous aiderait beaucoup. »

Demander à tous vos clients, à la fin du passage en caisse ou de la prestation, fonctionne beaucoup mieux qu'une demande générale sur une affiche.

2. Rendez-le facile : 30 secondes, pas plus

Chaque étape en plus fait perdre des avis. Le client ne doit pas avoir à chercher votre fiche :

• Un QR code au comptoir, sur un petit chevalet : le client le scanne avec l'appareil photo de son téléphone et arrive directement sur la fenêtre d'avis.
• Le lien direct dans vos SMS de confirmation, vos emails ou vos factures. Votre fiche Google vous donne ce lien (bouton « Demander des avis »).
• Une carte glissée dans le sac ou avec la facture, avec le même QR code.

3. Un message type à envoyer après la visite

Pour les métiers sur rendez-vous ou les artisans, un SMS envoyé le jour même ou le lendemain marche très bien :

« Bonjour Madame Martin, merci pour votre confiance aujourd'hui ! Si vous êtes satisfaite, votre avis sur Google nous aiderait beaucoup : [lien]. Belle journée, Sophie – Le P'tit Salon »

Court, personnel, avec le lien direct : c'est tout ce qu'il faut.

4. Répondez à chaque avis

Un client qui voit que vous répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, est plus enclin à en laisser un. Et pour les futurs clients, vos réponses montrent votre sérieux. Deux phrases suffisent pour un avis positif : un remerciement personnalisé, une invitation à revenir.

Ce qui est interdit (et risqué)

Les règles de Google sur les avis sont claires. Les enfreindre peut entraîner la suppression d'avis, voire des restrictions sur votre fiche :

• Offrir une contrepartie contre un avis : remise, cadeau, participation à un tirage au sort, produit gratuit.
• Ne demander qu'aux clients contents, ou filtrer les clients pour n'envoyer vers Google que ceux qui donnent 5 étoiles. Google interdit de « solliciter des avis positifs de façon sélective ».
• Décourager les avis négatifs ou demander de retirer un avis contre un geste.
• Faire écrire des avis par vos proches, vos salariés ou acheter des avis.

La bonne approche est simple : demander à tout le monde, honnêtement, et traiter les mécontents en les recontactant pour régler le problème.

Sources

• Google – Contenus interdits et soumis à des restrictions (avis)
• Google – Conseils pour améliorer votre classement local