Fiche Google : les 10 points à vérifier pour attirer plus de clients
Votre fiche Google est souvent la première chose que voit un nouveau client, bien avant votre vitrine. Voici les 10 points à vérifier, dans l'ordre, pour qu'elle travaille pour vous.
Comment Google choisit les commerces qu'il affiche
D'après Google, le classement local repose principalement sur trois critères : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance et la notoriété (avis, liens vers votre commerce). Vous ne pouvez rien sur la distance, et il est impossible de payer pour être mieux classé. Mais une fiche complète et vivante améliore les deux autres critères.
La liste des 10 points
- La fiche est validée. Une fiche revendiquée et validée prouve à Google que vous en êtes le responsable, et vous permet de la modifier.
- La catégorie principale est précise. « Salon de coiffure » plutôt que « Magasin ». C'est elle qui indique à Google sur quelles recherches vous proposer. Ajoutez 2 à 4 catégories secondaires pertinentes.
- Les horaires sont exacts, y compris les horaires spéciaux. Jours fériés, vacances, fermetures exceptionnelles : un client qui trouve porte close ne revient pas, et peut laisser un avis négatif.
- Le téléphone est renseigné et fonctionne. Sur mobile, le bouton « Appeler » est l'un des plus utilisés.
- Le site web est relié, idéalement un vrai site ou une page à votre nom, pas seulement une page Facebook.
- La description présente votre métier et votre ville, en phrases naturelles : ce que vous faites, pour qui, ce qui vous distingue. Sans répéter des mots-clés.
- Au moins 10 photos récentes : façade (pour vous trouver), intérieur, équipe, réalisations ou produits. Les photos publiées par vous donnent une meilleure première impression que celles des clients seules.
- Des avis réguliers. Ce n'est pas seulement le nombre total qui compte : des avis chaque mois montrent un commerce actif.
- Une réponse à chaque avis, positif comme négatif. Google souligne que les réponses utiles aident votre entreprise à se démarquer.
- Des publications de temps en temps : une nouveauté, une offre, un événement. Une fiche qui bouge donne envie de pousser la porte.
Par où commencer si vous avez peu de temps ?
Commencez par ce qui prend cinq minutes et rapporte le plus : catégorie, horaires, téléphone (points 2 à 4). Ensuite, répondez aux avis en attente (point 9) et ajoutez quelques photos (point 7). Le reste peut se faire au fil des semaines.
Vous pouvez aussi comparer votre fiche à celle de votre concurrent le plus visible : nombre d'avis, photos, horaires spéciaux. L'écart vous dira où agir en priorité.
- Pertinence, distance, notoriété : vous agissez sur deux des trois critères.
- Catégorie précise, horaires exacts et téléphone : le trio à vérifier en premier.
- Une fiche vivante (avis, réponses, photos, publications) inspire confiance.
Questions fréquentes
Une fiche Google est-elle payante ?
Non. La fiche d'établissement Google est gratuite, et il n'existe pas de moyen de payer pour être mieux classé dans les résultats locaux.
Combien de temps pour voir des résultats ?
Les corrections (catégorie, horaires, description) sont prises en compte en quelques jours. L'effet des avis et des photos se construit sur plusieurs semaines.
Ma fiche a été créée par quelqu'un d'autre, que faire ?
Vous pouvez la revendiquer depuis Google Maps (« Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? ») et la faire valider à votre nom.
Et votre fiche Google, elle en est où ?
Je vous prépare un diagnostic gratuit de votre fiche : note, avis, photos, horaires, comparaison avec vos concurrents proches, et les 3 actions les plus rentables.